Hoe verloopt de procedure bij een klacht?

Het bevoegd gezag is verplicht een regeling te treffen voor de behandeling van klachten die door ouders en personeelsleden kunnen worden ingediend. Klachten worden behandeld door een klachtencommissie. Zowel de klager als de aangeklaagde hebben de gelegenheid om hun zienswijze schriftelijk en mondeling toe te lichten. Ze kunnen zich laten bijstaan door een extern persoon.

De klachtencommissie beoordeelt de gegrondheid van de klacht en deelt haar oordeel schriftelijk mee aan de klager, de aangeklaagde en het bevoegd gezag. Het bevoegd gezag deelt de klager en de klachtencommissie binnen vier weken na ontvangst van het oordeel (van de klachtencommissie) schriftelijk mee of hij het oordeel deelt en of er maatregelen genomen zullen worden en zo ja, welke. De procedure moet aan een aantal regels voldoen. Het gaat hier bijvoorbeeld over de termijn waarbinnen een commissie een uitspraak moet doen, maar ook over de vorm waarin een klacht moet worden ingediend.

Meer informatie kunt u lezen in de brochure 'Klachten op school, hoe los je ze op?'

Deze brochure kunt u downloaden via www.ouders.net. (kies downloads, een veilige en gezonde school)